POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de devoluciones
Para clientes fuera del Reino Unido y la UE
Artículos dañados o rotos
Si tu artículo llega dañado o roto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo. Incluye fotografías claras del producto dañado y del embalaje como prueba. Evaluaremos el problema y te daremos más instrucciones. Los reembolsos o reemplazos solo se procesarán si el daño se informa dentro de este período de 24 horas.
En el caso de productos como la tetera, tenga en cuenta que es normal que el mecanismo de drenaje gotee un poco, algo que forma parte de su diseño. Esto no se considera un defecto. Solo se ofrecerán reembolsos o cambios por artículos que estén rotos o que no funcionen más allá de este comportamiento esperado.
Cancelación de pedido
Tenga en cuenta que una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni reembolsar a menos que el producto llegue dañado o roto. No podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión, por lo que le recomendamos que revise su pedido detenidamente antes de confirmar la compra.
Elegibilidad para devoluciones
Para poder realizar una devolución (excluidos los artículos dañados o rotos), el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a (support@wonderteashop.com). Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado primero una devolución.
Para clientes en el Reino Unido y la UE
Período de reflexión de 14 días
Si te encuentras en el Reino Unido o la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin justificación. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a (support@wonderteashop.com). Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado primero una devolución.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez que se acepte la devolución, puedes realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a (support@wonderteashop.com)